服务跨越千里传递中信温度 中信银行武汉分行多地联动解决客户限额难题
近日，中信银行武汉分行辖属鄂州支行成功为千里之外的特殊客户解了烦忧，获得客户致电点赞表扬，高效便捷服务让客户感受到“中信温度”。
今年3月初，怀孕待产的吴女士将原本用于产检和生活开销的1万余元转入中信银行储蓄账户，支取时才突然意识到此账户日转账累计限额较低，无法满足支付需求，于是紧急致电中信银行客服咨询调整非柜面限额事宜，却因校验交易密码时输错三次导致银行卡锁定，吴女士再次致电请求支行协助解决其银行卡锁定及非柜面限额问题。
收到客服反馈后，支行会计经理许志刚通过录音电话回访吴女士，得知其本人在贵州省黎平县，所在地区无中信银行分支机构，距离最近的中信银行贵阳分行辖属网点有350公里左右，因怀孕待产，吴女士无法前往网点办理。得知实情后，许志刚积极安抚客户情绪，同步积极沟通协调，力求尽快解决难题。
据了解，吴女士在鄂州、武汉、贵阳均无亲友，授权临柜代办绿色通道流程无法实施，分行立即寻求中信银行总行支持。总行客户服务中心迅速开辟由北京、武汉、贵阳三地互通的线上绿色通道，由分行负责核实信息、线上申请，总行客户服务中心审批、协助线上联通吴女士，指导她通过手机银行线上解决难题。
在悉心指导帮助下，吴女士顺利完成银行卡解锁手续，同时快速实现账户非柜面限额调整。短短两个工作日，吴女士遇到的难题得以化解，她特意致电，为中信银行暖心高效服务点赞。