“感谢中信银行！帮助我们解决了大问题。”近日，中信银行无锡洛社支行为一位重病客户提供上门服务，帮助客户化解了燃眉之急，得到了病人家属的肯定和称赞。

原来，该客户亲属高老先生因突发重疾被送至医院ICU重症监护室抢救，现需支取高老先生账户上的存款用于支付医疗费用，但客户不知道账户密码。了解客户情况后，该支行营业部为客户开辟绿色通道，并安排2名员工第一时间赶到医院，完成上门核实，在确认客户真实情况后，为客户顺利办妥相关业务。

一直以来，中信银行无锡分行始终贯彻“以人为本，以客为尊”的服务理念，有效践行“我为群众办实事”，用心关爱“银发一族”，持续升级适老化服务措施，提供人性化的灵活服务，切实提升了广大老年客户金融服务的获得感与幸福感。