1、银行系统核查出现问题：当用户的身份信息都是正确的情形下，用户可以向银行要求提供联网核查证明文件，并亲自带上该材料到本地的公安机关进行核查，若是情况准确无误，银行需要恢复用户正常用卡以及业务**；

2、用户身份证信息出现问题：若是用户身份证过期、遗失、更新等状况造成用户更换了新的身份证件，该有效证件与银行系统存档的不一样，需要用户前去银行更新信息。

怎么更新银行卡个人身份证信息

1、银行柜台**：用户可以带上新的身份证件和银行卡去银行服务台，让工作人员进行帮助**；

2、自助终端**：许多银行的自助服务终端都可以**银行卡信息更新，一般只需要在客户经理进行配合就可以进行身份信息的更新了；

3、网上银行、手机银行**：有一些银行可以直接在手机银行上更新身份证信息，如招商银行只需要用户登录手机银行，进入开户信息进行修改，提交新的身份证件并进行有关认证就可以。

去银行更新身份证信息要带银行卡吗

用户去银行更新身份证信息，是需要带上银行卡的，因为身份证信息是需要和银行卡信息进行同步更新的。如果用户没有带上银行卡，很有可能会直接导致无法进行更新。用户需要留意的是，银行的上班时间一般为周一至周五的9：30-17：00，周末和节假日是轮班工作，以银行发布的时间为准。

用户的身份证到期后，银行卡会显示处在异常状态，很可能会致使一些需要认证证件信息的业务没法**，例如在线支付、网上汇款、自助结售汇、以及别的需要填写身份证号码的业务申请，可是银行卡的取款功能是不会受到影响的。