虚假发货该怎样处理

• 网络转载
• 2024-11-05 08:01:41

淘宝虚假发货，如果收到买家投诉，经过淘宝核实，会按照以下规则处理：

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）处理流程：

1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）

2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入。根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）"

《中华人民共和国消费者权益保**》

第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。